为进一步深化医院服务理念和优质护理服务模式，提升服务质量，延伸服务职能，强化医患沟通,我院于近日开始实行出院病人三级回访制度。

按照制度，一级回访工作由责任护士在病人出院后7天内，以电话询问的方式了解病人出院后的康复情况、饮食情况、用药情况，并叮嘱注意事项等，同时诚恳地向病人征求意见和建议，详细记录在出院病人的回访记录上。二级回访工作由护士长在患者出院15天内，随机抽取20%的患者进行电话回访，了解患者基本情况、康复情况。征求患者住院期间对护理人员服务态度、服务质量、技术水平等方面的满意度、改进意见和建议。如患者对医院有投诉和不满，要及时记录并核实，在3日内给予回复，且要对责任人给予严肃处理。三级回访工作由护理部在患者出院30天内，随机抽取５%的患者进行电话回访，对各临床科室出院病人回访情况进行抽查，同时详细询问病人对医院的护理服务质量等方面的意见和建议。

通过责任护士、护士长、护理部三级回访，有效建立医患之间的沟通渠道，为我院深化优质护理服务内涵，改进服务品质，构建和谐医患关系提供了重要依据。