一是安全防护“放心”。制定新冠肺炎院内感染预防与控制方案、制度、流程等40余个，分时段对全院职工开展新冠肺炎疫情防控知识、手卫生、防护用品穿脱技能等培训11场次；每天在全院范围内开展院感督查，发现问题100余条，并采取相应措施，逐项得到解决；搭建11间临时预检分诊室、发热门诊和警务室等，严格控制院内交叉感染；制定并公示新型肺炎的预检分诊流程、线路图、病房功能布局等标识标牌100余张；砌建围墙120平方围墙、关闭相关出入口、禁止外来车辆出入，规范人流物流车流；发放患者及医务人员新冠肺炎防控知识宣传单2000余份，普及防治知识；投入约25万元采购防护物资数3.2万只（套）口罩防护服等，确保安全防护的物资基础；防护物资统一管理统一调度，规范标准使用，定人定时定地配置发放，全力保障疫情防控一线医务人员，让他们工作安全“放心”。

二是生活服务“细心”。自1月24日起，医院为参与隔离病区、发热门诊等医务人员安排了定点住宿酒店，同时指导酒店落实医务人员进出通道改造、分区分类和深度消毒措施，对需要隔离的医务人员实行分区管理和提供三餐配送服务，安排专人每天监测健康状况，制定了酒店入住相关管理办法并定期督导防控院感，截至2月25日，累计安排医务人员住宿保障729间次，提供生活物资和必需品价值15000元，每月支付房租20余万元。每天统一为感染科、发热门诊、急诊科等一线工作人员派送食堂工作餐，送矿泉水、方便面、牛奶、鸡蛋等食物10余次。

三是心理疏导“宽心”。对21名援鄂医务人员和参加医院一线医务工作者开展集体谈话3次，对医务人员进行个别谈话5次，帮助医务人员和派遣工人树立战胜疫情信心，避免了1名护理人员和8名派遣工人辞职，打消了2名护理人员对抗击疫情的担心和疑虑。对21名援鄂医务人员组建微信群，微信每日推送关爱语、每日电话联系及时心理疏导及解决问题。

四是人文关怀“暖心”。全力做好援鄂医务人员及家属后勤保障。为援鄂医务人员准备莲花清温颗粒、川芎茶调颗粒等各类药品18种，517盒（瓶）；N95口罩、防护衣等防护用品3549套（件）；电热水袋、最大尺寸拉钩箱、毛巾等生活用品1330件（个）。对援鄂医务人员家属实行院领导、职能科室一对一帮扶，定期收集他们生活中的困难并及时解决，组建专家团队对援鄂医务人员向晓燕的患病丈夫进行会诊，为援鄂医务人员曾思兰生病的母亲开通就医绿色通道。慰问援鄂医务人员家属及一线医务人员35人，发放慰问金7万元。医院急购物资，并发出接受应急物资捐赠的公告，紧急调配病床、医用设施，截至目前接受爱心企业捐赠口罩22632个，防护服、护目镜、面屏1212件，消毒液30桶，牛奶1200箱，水果数百斤，共计价值28万余元。