为进一步深化医院服务理念和优质护理服务模式,提升服务质量,延伸服务职能,强化医患沟通,我院于近日开始实行出院病人三级回访制度。
按照制度,一级回访工作由责任护士在病人出院后7天内,以电话询问的方式了解病人出院后的康复情况、饮食情况、用药情况,并叮嘱注意事项等,同时诚恳地向病人征求意见和建议,详细记录在出院病人的回访记录上。二级回访工作由护士长在患者出院15天内,随机抽取20%的患者进行电话回访,了解患者基本情况、康复情况。征求患者住院期间对护理人员服务态度、服务质量、技术水平等方面的满意度、改进意见和建议。如患者对医院有投诉和不满,要及时记录并核实,在3日内给予回复,且要对责任人给予严肃处理。三级回访工作由护理部在患者出院30天内,随机抽取5%的患者进行电话回访,对各临床科室出院病人回访情况进行抽查,同时详细询问病人对医院的护理服务质量等方面的意见和建议。
通过责任护士、护士长、护理部三级回访,有效建立医患之间的沟通渠道,为我院深化优质护理服务内涵,改进服务品质,构建和谐医患关系提供了重要依据。
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